Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de garanție, conform termenilor și condițiilor specificate pe fiecare produs.

1. Cum Beneficiezi de Garanție pentru Produsele Achiziționate

 În cazul în care un produs achiziționat prezintă defecte, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a solicita o soluționare rapidă:

Contactează-ne :În cazul în care observi un defect al produsului, te rugăm să ne contactezi folosind  – Formularul de contact: Completează formularul disponibil în contul tău pe site-ul nostru, secțiunea „Contact ”.

Detaliază problema: Te rugăm să ne oferi detalii clare despre defectul produsului, pentru a putea procesa cererea ta într-un timp cât mai scurt. Include, dacă este posibil, poze cu defectul observat.

Ridicarea produsului de catre curier : În termen de 24-48 ore de la contactarea noastră, un curier va veni la adresa indicată de tine pentru a ridica produsul defect.

Verificarea produsului : După ce produsul va ajunge la noi, vom efectua o verificare amănunțită. Dacă produsul se află într-adevăr în stare defectă din cauza unui viciu de fabricație, transportul va fi gratuit pentru tine.

Transportul în caz de utilizare incorectă : Dacă se constată că defectul produsului este cauzat de utilizarea necorespunzătoare sau de alte intervenții exterioare (exemplu: instalare incorectă), costul transportului va fi de 40 Lei (reprezentând contravaloarea transportului tur-retur), iar suma va fi achitată ramburs la ridicarea produsului de către curier.

Termeni suplimentari : Termen de returnare: În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, îți vom oferi o rambursare completă în termen de 14 zile lucrătoare.

ATENȚIE !!!!

Produse cu Garanție Specială

1. Folii de Protecție

Defecte vizibile la livrare : În cazul în care clientul constată că produsul (ex: folie de protecție) prezintă un defect vizibil la deschiderea coletului (fisuri, crăpături, zgârieturi, urme evidente), acesta trebuie să ne notifice în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail sau formularul de contact.În această situație, produsul va fi înlocuit sau rambursat integral, fără costuri suplimentare pentru client.  

Important: Este necesară păstrarea ambalajului original și prezentarea de fotografii clare cu defectul și cu produsul neutilizat.

Condiții de excludere a garanției

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• Dacă folia a fost dezlipită de pe suportul său original (folie-suport) și montată, iar defectul nu a fost semnalat înainte de aplicare.
• Dacă folia a fost spartă, fisurată sau deteriorată după aplicare, din cauza manevrării necorespunzătoare, utilizării greșite sau accidentelor.
• Dacă folia a fost aplicată fără respectarea instrucțiunilor, manual sau de către persoane neautorizate, iar defectele sunt rezultate din montajul greșit.
• dacă nu se poate dovedi că defectul provine din fabricație, ci este cauzat de uzură sau manipulare.

***Montaj autorizat (pentru reclamații ulterioare aplicării)

Pentru a putea beneficia de garanție în cazul în care folia este deja aplicată, solicităm ca montajul să fi fost efectuat într-un service autorizat, iar clientul să prezinte o dovadă a montajului (bon fiscal, factură sau proces-verbal, cu stamplilă) .

Acest lucru este necesar pentru a exclude cauzele de defect generate de aplicarea incorectă.

Foliile beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, însă aceasta acoperă exclusiv defectele de fabricație și nu se aplică produselor consumabile după utilizare (ex: spargere accidentală, uzură normală).

1. Piese și Componente GSM

Produsele comercializate de Industrial Store SRL  beneficiază de garanția legală de conformitate, conform O.U.G. 140/2021, aplicabilă exclusiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scop personal.

Pentru piesele și componentele destinate reparațiilor sau montajului (ex: display-uri, baterii, conectori, difuzoare etc.), garanția se aplică doar în anumite condiții, după cum urmează:

• Garanția este valabilă doar dacă produsul a fost montat într-un service GSM autorizat, iar clientul poate prezenta: bon fiscal sau factură emisă de service-ul respectiv, sau proces-verbal de montaj care atestă efectuarea lucrării în mod profesional, în termen de maxim 15 zile lucratoare de la primirea coletului, iar documentul trebuie să conțină o ștampilă oficială a service-ului respectiv.
• Montajul trebuie realizat în termen de cel mult 15 zile de la primirea coletului, iar dovada montajului trebuie transmisă la solicitarea garanției.

🔒 Fără această dovadă, produsul nu beneficiază de garanție, indiferent de natura defectului semnalat.
!!! Pentru LCD-uri (display-uri pentru telefoane), produsele vor fi considerate defecte și vor fi înlocuite doar în cazul în care au mai mult de 3 pixeli defecți.

 

 Beneficiile garanției oferite

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație ale produselor, constatate în urma unei verificări tehnice. În cazul unui defect constatat, se poate oferi:

• înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil),
• sau rambursarea contravalorii produsului.

Excepții de la garanție         

Garanția este considerată NULĂ în următoarele cazuri:

* produsul a fost montat de client sau în afara unui service autorizat,

* produsul a fost manipulat incorect, a fost forțat sau modificat,

* s-au folosit accesorii sau unelte necorespunzătoare în timpul montajului,

* există urme vizibile de utilizare incorectă (zgârieturi, rupturi, arsuri etc.),

* seria/eticheta/codul de identificare a fost îndepărtat sau modificat.

Termenul de garanție

Termenul standard de garanție este de 2 ani de la data achiziției pentru persoanele fizice.

Pentru persoanele juridice (B2B), termenul de garanție este de 3 luni, conform legislației în vigoare și practicilor comerciale uzuale pentru piese și componente.

 

📦 Colet deteriorat la livrare – ce trebuie făcut

!!! Atenție: În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului la livrare (ex: cutie spartă, ruptă, turtită etc.), este obligatorie întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu firma de curierat, în momentul livrării.
În lipsa acestui proces verbal, orice reclamație referitoare la deteriorarea produselor în timpul transportului nu va putea fi soluționată, iar garanția nu va fi aplicabilă.

 

⚠️ Situații în care garanția nu se aplică

DE REȚINUT !

Garanția nu acoperă produsele care prezintă defecte fizice, cum ar fi: lovituri, crăpături, ciobiri, componente sau piese arse sau fisurate, etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate. De asemenea, nu sunt acoperite produsele utilizate în condiții necorespunzătoare, precum tensiuni de alimentare incorecte, expunere la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea în medii umede, prăfuite, cu substanțe chimice sau în condiții de poluare, setări și instalări incorecte, utilizarea de surse de alimentare defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenții mecanice asupra produselor sau manipularea componentelor în timpul funcționării echipamentelor.
Excluderea garanției pentru produsele electrice desfăcute
Produsele electrice nu beneficiază de garanție dacă au fost deschise, modificate sau desfăcute de către client sau de orice persoană neautorizată. În cazul în care aceste produse au fost desigilate sau au suferit intervenții externe, garanția nu va mai fi valabilă, indiferent de natura defectului.

 

Garanția se aplică exclusiv defectelor de fabricație. Aceasta nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală a produselor, accidente, manipulare incorectă sau daune estetice (ex: zgârieturi, decolorare, fisuri cauzate de utilizarea excesivă sau expunerea la condiții externe). De exemplu, husele, accesorii sau alte produse care suferă deteriorări din cauza uzurii normale nu vor fi acceptate pentru retur în baza garanției..

 

Produsele defecte vor fi reparate sau înlocuite cu produse echivalente, iar INDUSTRIAL Store SRL își rezervă dreptul de a alege modalitatea de soluționare.

În cazul produselor defecte care nu pot fi reparate și nu sunt disponibile pentru înlocuire, clientul are opțiunea de a solicita rambursarea sumei achitate, conform următoarelor condiții:

Pentru persoanele fizice și juridice, rambursarea se poate efectua prin:

• Credit în magazin – suma va fi disponibilă în contul de magazin al clientului după stornarea produsului din factura originală și poate fi folosită pentru o nouă comandă.
• Virament bancar – rambursarea va fi efectuată în contul bancar al clientului.

Creditul în magazin poate fi utilizat pentru achitarea unei noi comenzi, dar doar în cazul în care clientul din factura de stornare este același cu cel al noii comenzi. De exemplu:

• Creditul magazin obținut prin stornarea unei facturi pentru o persoană fizică nu poate fi utilizat pentru o comandă destinată unei persoane juridice și viceversa.
• Creditul magazin generat din stornarea unei facturi pentru o persoană juridică nu poate fi utilizat pentru o altă factură a aceleași firme înregistrate sub un alt nume sau un alt client juridic, chiar dacă ambele entități au fost înregistrate în același cont de client.

De asemenea, costul de transport de la vânzător la cumpărător va fi rambursat doar în cazul în care întreaga factură este stornată. În caz contrar, costul transportului nu va fi restituit, întrucât acesta reprezintă o cheltuială aferentă produselor care nu sunt returnate.

Industrial Store  S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru defectele apărute în urma utilizării sau montării incorecte a produselor de către client.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne semnalați orice problemă identificată în cel mai scurt timp posibil.

Vom analiza cererile de garanție în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea produsului. După evaluare, vă vom informa dacă produsul este eligibil pentru garanție și ce opțiuni aveți (reparație, înlocuire, rambursare etc.).