Politica de retur

Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără penalități și fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produselor.

Costuri de retur:

Costul transportului pentru retur este suportat de către consumator.
Plata transportului se face direct la curier, iar consumatorul poate alege orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române.
Dacă optați pentru serviciul nostru de livrare, se va reține suma de 20 Lei din valoarea produsului returnat, conform contractului cu firma de curierat.

ATENTIE! La returnare, nu acceptam colete cu plata ramburs.

Condiții Generale de Returnare

Produse deteriorate sau neconforme:
Dacă produsele primite nu corespund specificațiilor afișate pe site sau sunt deteriorate la livrare, acestea pot fi returnate fără costuri suplimentare pentru client.

Clientul poate solicita:
- Restituirea contravalorii produsului
- Înlocuirea cu un produs conform

Este necesară o notificare scrisă în care se specifică natura lipsei de conformitate.

Condiții pentru returnarea produselor:
Produsele pot fi returnate numai în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite (manuale, certificate de garanție etc.).

Produse exceptate de la dreptul de retur:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: folii de protecție, accesorii pentru uz personal , căști in-ear ).
- Produse utilizate, deteriorate sau cu ambalajul original afectat.
- Produse care prezintă:
  - Defecte fizice (lovituri, crăpături, componente lipsă)
  - Șocuri mecanice sau urme de expunere la substanțe chimice
  - Etichete de garanție deteriorate sau înlăturate

Deteriorarea produselor la livrare:

La primirea coletului, verificați integritatea acestuia în prezența curierului.
Dacă observați daune, solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare.
În lipsa acestui document, nu se vor accepta reclamații ulterioare pentru produse deteriorate.

Procesul de Retur

Transmiterea cererii de retur: Trimiteți un e-mail la office@megamobile.ro care să conțină:

Numele și prenumele utilizatorului
Adresa de livrare pentru ridicarea produsului
Număr de telefon de contact
Denumirea și prețul produsului returnat
Data primirii produsului
Cont bancar IBAN pentru rambursare (numele titularului și banca)

Pregătirea coletului:
Ambalați produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, asigurându-vă că acestea sunt protejate într-un ambalaj suplimentar.

Nu trimiteți produsul fără notificare prealabilă.

Ridicarea coletului:
În cazul utilizării serviciului nostru de livrare, suma de 20 Lei va fi reținută din valoarea produsului. Un curier va veni la adresa specificată pentru preluare.

Restituirea contravalorii:
După primirea și verificarea coletului, suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile prin transfer bancar.

Rambursarea se va face doar dacă produsele sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile originale.

Responsabilitatea Consumatorului

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul în care produsele returnate nu mai pot fi revândute ca noi, Industrial Store SRL își rezervă dreptul de a percepe o taxă de readucere la starea inițială, între 0 %- 50% din valoarea produsului.
Dacă clientul nu este de acord cu taxa, produsul va fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.

Informații de Contact pentru Retur:

Industrial Store SRL